Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху.
книга «реальные полномочия. самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» джон шоул — купить на ozon.ru книгу empowerment: a way of life с быстрой доставкой | 978-5-9614-6589-1

От издателя: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. 
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Другие книги автора: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху.

Добавить комментарий

Pin It on Pinterest