Функции технического сервиса некоторое время назад ассоциировались только с поддержанием техники в работоспособном состоянии. В последнее время сервис трансформировался в информационный канал для обеих сторон — производителя и потребителя.

Сервисное сопровождение становиться существенным конкурентным преимуществом. Это преимущество работает не только при продаже оборудования, но и оказывает влияние на лояльность клиента, то есть повторные продажи техники.

Основными функциями  сервиса производителя оборудования являются:

  • обеспечение бесперебойной работы оборудования;
  • содействие службе маркетинга предприятия в сборе и анализе информации о новых рынках, товарах, формах и методах работы конкурентов, новых ведах услуг  и т.п.
  • формирование перспективного и достаточно стабильного рынка сбыта материальной продукции;
  • достижение оптимального и экономически эффективного использования потребителем приобретённой продукции;
  • установление барьеров на пути проникновения в отрасль новых конкурентов;
  • обеспечение непрерывного улучшения продукции, благодаря обратной связи с потребителем и анализу опыта эксплуатации продукции;
  • участие в инновациях;
  • получение дополнительных доходов.
Функции технического сервиса.

Добавить комментарий

Pin It on Pinterest