Фотография во время сделанная на объекте может сыграть ключевую роль в спорных случаях с клиентом.  Фотографирование одна из важных составляющих в сервисном обслуживании. Фотоаппарат или смартфон сервисного инженера должен быть таким же инструментом, как и отвертка. 

Что могут дать правильно сделанные фотографии?

  • Обосновать Клиенту необходимость проведения работ, замены запасных частей;
  • Избежать необоснованных претензий со стороны клиента;
  • Избежать потерь;
  • Увеличить выручку сервиса, благодаря выставлению дополнительных работ. Из опыта: сервисные инженеры порой не видят деньги, которые лежат перед ними у клиента;
  • Сократить время на заказ запасных частей;

Как фотографировать?

Чаще всего можно услышать такой диалог межу руководителем сервиса и сервисным инженером: «Фотографии сделал? -Да, есть, все видно!». А на фото — крупным планом часть детали.

Обычно требую не менее пяти фотографий при фиксации неисправности. Но чем больше фотографий тем лучше. Желательно сразу предупреждать сервисных инженеров о необходимости уменьшать (ухудшать) разрешение, так как обычно сверх качество современных фотоаппаратов и смартфонов не требуется для анализа ситуации и мешает хранению. Лучше что бы сохраняли сразу фотографии меньшего размера, чем потом тратить время на изменение размеров и разрешение.

  1. Общий вид интересующего оборудования (Целиком единицу оборудования)
  2. Шильду с названием и серийными номерами оборудования. В случае съёмки узла (агрегата), дополнительные фотографии шильды данного узла (агрегата). 1-3 фотографии.
  3. Более крупный план на котором виден интересующий узел и положение этого узла относительно оборудования. Желательно с разных ракурсов. 1-3 фотографии.
  4. Непосредственно интересующее место, деталь, повреждение. Например, механическое повреждение. Если необходимо отобразить размеры рядом с деталью положить линейку. 1-2 фотографии
  5. Дополнительные фотографии, демонстрирующие состояние оборудования, в том числе при необходимости показания приборов. Например, табло контроллера, мегомметра, вольтметра, манометра и т.п.
  6. Фотографию после выполнения работ. Такое количество ракурсов, из которых можно было понять, что и как сделано.
  7. Можно добавить фотографию с указанием принадлежности оборудования объекту. Например, фото ценника с указанием № магазина и Клиента. Это особенно необходимо при конфликтных ситуациях.

Когда фотографировать?

  1. При механических повреждениях оборудования;
  2. При нарушении персоналом заказчика инструкции по эксплуатации оборудования, грубой технологии производства;
  3. Ошибки проектирования, монтажа оборудования;
  4. При отказе заказчика подписывать акт выполненных работ;
  5. При возможности зафиксировать проявления дефектов оборудования;
  6. Для оформления заказа на запасную часть или деталь (для поиска кода, артикула).
  7. Рекомендовано выполнять фотосъёмку всякий раз перед проведением профилактических работ (планового обслуживания) и после их выполнения.

Хранение и учет фотографий

Благодаря современным технологиям организовать архив можно различными путями. Фотографии в архив сервисные инженеры должны сохранять самостоятельно. Должна быть создана структура и правила сохранения в разработанной структуре. Например, сохранять фотографии в папке с номером заявки или акта выполненных работ. 

H:\ФОТО\КЛИЕНТ\ОБЪЕКТ\ДАТА_или номерАКТА.
Алгоритм сохранения файлов (фото и видео материалов):

  1. Выбираем папку с названием контрагента. Например, КЛИЕНТ1.
  2. Выбираем папку по номеру объекта. Если папки с адресом/номером объекта нет – создаём. Папка с названием объекта – пример, «№илиназвание_объекта, СПб, м.Морская, 49».
  3. Создаём папку с Датой и номером авр. В случае, монтажа оборудования, то создается папка «дата монтаж » в папке с названием клиента.
  4. Сохраняем в эту папку фотографии связанные с указанным № АКТА.

Фотографии помогают нам не только сохранить наши деньги, но и зарабатывать их.

Фотография в выездном сервисе.

Добавить комментарий

Pin It on Pinterest