Фотография в выездном сервисе.

Фотография во время сделанная на объекте может сыграть ключевую роль в спорных случаях с клиентом.  Фотографирование одна из важных составляющих в сервисном обслуживании. Фотоаппарат или смартфон сервисного инженера должен быть таким же инструментом, как и отвертка.  Что могут дать правильно

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество.

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество.

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество.  Джон Шоул. Отличная книга о сервисе. Написана простым языком. Описаны техники и технологии, которые можно успешно внедрять и добиваться успеха. Скачать: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество.  Джон Шоул. От издателя: Джон Шоул известен как гуру

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху.

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху.

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. книга «реальные полномочия. самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» джон шоул — купить на ozon.ru книгу empowerment: a way of life с быстрой доставкой | 978-5-9614-6589-1 От издателя: Клиентов не интересуют корпоративные

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях.

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях.

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях  Скачать. Авторы: Джанелл Барлоу, Клаус МёллерГод выпуска: 2012ISBN978-5-9693-0187-0Издательство: Олимп-Бизнес Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится

Клиенты на всю жизнь

Клиенты на всю жизнь

Клиенты на всю жизнь книга «клиенты на всю жизнь» карл сьюэлл и пол браун — купить на ozon.ru книгу customers for life с быстрой доставкой | 978-5-00057-283-2 От издателя: Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных

Построение бизнеса услуг с «нуля» до доминирования на рынке.

Построение бизнеса услуг с «нуля» до доминирования на рынке.

Построение бизнеса услуг с «нуля» до доминирования на рынке.Автор: Константин Бакшт Дата написания: 2012 Объем: 630 стр. 64 иллюстрации ISBN: 978-5-459-01088-6 Описание книги В этой книге я расскажу Вам о тех ключевых моментах и закономерностях, на которые следует обратить особое

Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия.

Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия.

Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. Кристофер Лавлок Ориг.название Services Marketing: People, Technology, Strategy  Автор: Лавлок КристоферЖанр: МаркетингИздательство: ВильямсГод выпуска: 2005Страниц: 982Язык: Русский Купить Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента

Книги о сервисе.

Книги о сервисе.

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул.  Отличная книга о культуре сервиса. Книга будет полезна. Книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джон Шоул — купить на OZON.ru книгу Achieving Excellence Through Customer Service с быстрой доставкой | 978-5-9614-6174-9 Искренний сервис.

Организация приема и обработки заявок в сервисную службу

Организация приема и обработки заявок в сервисную службу

Реализацию приема и обработки заявок реализуется различными способами: Прием заявок сотрудником сервисной службы: оператор, диспетчер, дежурный инженер, руководитель сервиса.Использование профессионального контактного центра.  Компания организует собственный контактный центр (колл-центр).  В первый вариант допустимо использовать при поступлении заявок только в дневное время

Этапы развития службы сервиса

Этапы развития службы сервиса

Организационное развитие структуры службы сервиса проходит в несколько этапов. Эти этапы можно представить в виде шкалы развития сервисной службы торговой или производственной компании.
Функция поддержки.
Функция обслуживания.
Функция обслуживания — источник прибыли.
Развитие централизованной сервисной сети.

Pin It on Pinterest