Сервисное обслуживание, клиентский сервис

Проект посвящен организации правильного сервиса.  Материалы, статьи, заметки, ссылки, списки литературы по организации сервисного обслуживания. 

Представлены направления такого понятия как сервисное обслуживание и сервис:

Клиентский сервис

Качественный клиентский сервис – это не номинальное существование секретаря с кофе, голос в автоответчике о важности каждого клиента или сервисной службы как подразделения компании. Клиентский сервис — это система и технологии функционирования подготовленного персонала,  решающая проблемы клиентов и тем самым увеличивающая их лояльность компании.

Клиентоориентированность

Клиенто-ориентированность — это люди, квалифицированные сотрудники, направленные на удовлетворение всех потребностей клиентов

Сервисная служба, техническая служба

На различных предприятиях объем задач технической службы варьируется. Одна из основных задач обеспечение бесперебойной работы оборудования, и бесперебойный выпуск продукции.

На некоторых предприятиях в задачи технической службы входят вопросы совершенствования выпускаемой продукции, разработки новых видов продукции, внедрение в производство новейших достижений науки и техники, механизации и автоматизации производственных процессов, соблюдение установленной технологии и др.

Pin It on Pinterest